И так, ситуация из жизни: Вашу квартиру топит, что делать? Данная инструкция по возмещению ущерба основана на действующих нормах и правилах законодательства ПМР. Что делать если квартиру в ПМР затопили соседи? Потоп по вине ЖЭУК, ТСЖ, УК. Рассказываем о том, как нужно действовать жильцам, пострадавшим от залива. Рассказывает Челядник и Партнёры консалтинг. Помощь юриста после и при затоплении квартиры в ПМР.
Шаг 1. Уведомляем аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
Ваши действия:
- Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу Вашей управляющей организации (УК) (это может быть ЖЭК, ТСЖ, Кооператив, Коммерческая управляющая организация). Если телефон аварийно-диспетчерской службы неизвестен, то позвоните по любому известному номеру телефона УК
- Производите аудизапись телефонного разговора
- Попросите сотрудника УК представиться, назвать занимаемую должность
- Сообщите необходимые сведения: Ваши фамилию, имя и отчество, адрес нахождения квартиры, номер квартиры. Опишите обстоятельства с указанием времени начала залива квартиры (времени когда Вам стало об этом известно)
- Уточните регистрационный номер Вашего сообщения
Действия УК:
- Управляющая организация (компания) обязана зафиксировать аварию в журнале регистрации (он обязателен к ведению управляющей организацией), присвоить номер
Шаг 2. Дождаться прибытия аварийно-диспетчерской службы УК
Время ожидания составляет до 2-х часов, в течение именно этого времени УК должна обеспечить прибытие сотрудника (-ков) для устранения и установления причин аварии
До момента прибытия аварийной производите фото и видео фиксацию состояния Вашей квартиры (в момент начала видео съмки сообщите дату, время, место съёмки, кем производится видео съёмка)
Постарайтесь минимизировать ущерб. Отключите любое электро питание квартиры и питание электроприборов. Не старайтесь самостоятельно устранить течь
Шаг 3. Составление актА о заливе квартиры
- После того, как будет устранена аварийная ситуация возникает необходимость с одной стороны, а также обязанность со стороны управляющей компании составить акт о заливе квартиры, который верно поименовывать как акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме
- Акт должен быть составлен не позднее 24 часов с момента когда Вы сообщили об аварийной ситуации (в этот срок не включаются выходные и праздничные дни)
- До момента составления акта не рекомендуем утранять причинённый Вам ущерб, за исключением необходимости сбора воды.
- Акт составляется в произвольной форме комиссионно. В состав комиссии при составлении акта о затоплении квартиры следует включить:
- Собственника затопленной квартиры либо его представителя;
- Собственника либо владельца (например, нанимателя) квартиры, из которой произошло затопление (протекание);
- Представителей организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом. Желательно, чтобы это были председатель данной организации и технический специалист.
- В акте о затоплении (заливе, протекании) квартиры комиссией должны быть зафиксированы три принципиальных обстоятельства (ниже).
Шаг 4. ЧИТАЕМ И ПОДПИСЫВАЕМ АКТ. Содержание акта
4.1. Факт затопления и повреждения имущества.
В акте необходимо отразить, где именно произошло затопление (протекание), объемы данного затопления и причиненные затоплением повреждения:
размеры (в квадратных метрах) повреждений покраски (побелки) потолка либо подвесного потолка либо иных потолочных покрытий;
размеры (в квадратных метрах) повреждений покрытий стен (обои, покраска и т.д.);
детальный перечень иного поврежденного имущества (мебель, бытовая техника, книги и т.д.) с указанием идентифицирующих признаков данного имущества (например, марка и модель поврежденных телевизора, аудиосистемы и т.д.).
В акте по возможности следует также указать степень повреждения имущества.
4.2. Причина затопления.
В акте необходимо указать, что явилось непосредственной причиной затопления. Например, это может быть:
оставленная без присмотра раковина либо ванна в расположенной выше квартире;
течь в стояке отопления (либо в стояке канализации, либо в стояке горячего или холодного водоснабжения) в расположенной выше квартире;
течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
течь в конкретном сантехническом оборудовании в расположенной выше квартире
и т.д.
4.3. Причинно-следственная связь между выявленной причиной затопления и причиненными повреждениями.
В акте следует четко отразить, что повреждения в квартире, вызванные затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
В случае отказа кого-либо из членов комиссии от подписания акта об этом делается соответствующая запись.
Акт скрепляется печатью организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом.
Шаг 5. Определяем виновную сторону
- За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях (отводах) от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (5. раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
- За всё, что расположено (присоединено) в квартире после указанных отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.) (5. раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
- За систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (п. 6 раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
Радиатор, стояк отопления и полотенцесушитель являются общим имуществом многоквартирного дома и обязанность по их обслуживанию, содержанию, эксплуатации и ремонту несет организация, управляющая данным многоквартирным домом. Таким образом, собственник квартиры не несет ответственности, например, за течь в радиаторе отопления, несмотря на то, что данный радиатор расположен в его квартире.
Исключение составляют случаи, когда собственник самостоятельно произвел ремонт либо замену элементов отопительной системы (радиаторов отопления, полотенцесушителей и т.д.). В этой ситуации за самостоятельно отремонтированные либо замененные элементы ответственность несет собственник квартиры.
Например, Т. предъявила требования к З., нанимателю жилого помещения по договору социального найма, о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры. Суд установил, что в квартире ответчика произошла разгерметизация вентиля, расположенного после первого отключающего устройства и не относящегося к общему имуществу многоквартирного дома. Наниматель жилого помещения З. признан ответственным за надлежащее состояние оборудования. Аргументы З. о разрушении вентиля вследствие гидравлического удара не были подтверждены.
Пример 2. В результате разгерметизации системы отопления произошел залив расположенной ниже квартиры . Суду предстояло выяснить, произошел залив квартиры в результате неисправности общего имущества или имущества собственника квартиры. Позиция суда: недостаточно только факта нахождения имущества внутри или за пределами дома, нужно установить, обслуживает ли оборудование более одного помещения. Если да, то оборудование можно отнести к общему имуществу многоквартирного дома.
Таким образом, для определения лица, ответственного за залив квартиры, нужно определить, кто отвечает за оборудование, течь в котором стала причиной затопления (собственник, наниматель квартиры, расположенной выше, управляющая компания).
ШАГ 6. ПОДСЧИТЫВАЕМ УЩЕРБ
Вы вправе рассчитывать на возмещение прямого действительного ущерба, нанесённого Вашему имуществу от залива квартиры с виновной стороны.
В целом определение ущерба необходимо разделить на 2 составляющие:
- стоимость ремонтно-восстановительных работ в квартире (смета, калькуляция)
- стоимость ущерба имуществу (техника, мебель и пр.)
Для расчёта стоимости ремонтно-восстановительных работ (размера ущерба) необходимо обратиться в организацию, имеющую лицензию на выполнение строительных работ (желательно с расширенной аккредитацией на выполнение в т.ч. работ по системам отопления, работ по электричеству и пр.). В дальнейшем суд может назначить и дополнительную судебную экспертизу при рассмотрении дела.
Расчет стоимости ущерба проводится в 3 этапа:
- определение рыночной стоимости ремонтно-восстановительных работ (Ср),
- определение износа (И) как суммы физического, функционального и внешнего износов.
- определение суммы восстановительного ремонта с учетом износа материалов.
Для расчёта ущерба имуществу в квартире всё намного сложнее.
Есть несколько вариантов:
- Если имеются товарные чеки, либо если имеется возможность получения сведений о текущих ценах на данный товар (новый), то размер ущерба возможно определить заказав рыночную текущую оценку Вашего повреждённого имущества, отняв от неё покупную стоимость, либо текщую стоимость на новый товар
- Проведение комплексной товароведческой и технической экспертизы в судебном или досудебном порядке
Учтите, что случаях судебного разбирательства, потерпевшим самостоятельно без квалифицированной юридической помощи крайне редко удаётся отстоять свои права, а виновники, рассчитывая только на себя, зачастую также оказываются в сложных ситуациях.
Мы готовы взять на себя трудности разрешения возникших споров.
