Как защитить их в конкретных жизненных ситуациях?

Человек работает, отучившись в школе или в институте, в среднем 40 лет. Потребителем же он становится с рождения и остается им до своего последнего вздоха. Беремся утверждать: более долгую, здоровую и счастливую жизнь проживают те люди без вредных привычек, кому потребление доставляет больше удовольствия и меньше неприятностей.

Что же для этого требуется? Чтобы качество нужных товаров и услуг соответствовало нашим разумным ожиданиям (основанным на обычно предъявляемых к ним требованиях), сопровождающей их информации и их цене. В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. 70 — 80% граждан периодически (в среднем не менее трех раз за год) сталкиваются с недоброкачественными товарами или услугами. Думаем, и вы, читатель, могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени, а то и здоровья принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие обычно чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, как защитить себя самому или где найти защиту.

Сравните: если бы для своих производственных нужд что-то покупала или заказывала организация, ее специалисты могли бы предварительно оценить качество предлагаемых товаров или услуг, юрист подготовил бы или проверил договор, а если впоследствии выявились бы нарушения со стороны поставщика или исполнителя — составил претензию и при необходимости подал иск в суд. Но в вашей семье нет товароведов и юристов, поэтому вы оказываетесь в неравном положении не только с теми, кто профессионально изготавливает и продает товары, исполняет работы и услуги, но и с теми, кто их профессионально приобретает для работы. И хотя один из основополагающих принципов гражданского права — равенство сторон договора, начиная с 1960-х годов развитые страны стали законодательно признавать объективно существующее неравенство потребителя в его отношениях с контрагентами на потребительском рынке, наделяя его дополнительными правами, формируя механизмы и институты государственной защиты этих прав и содействуя самоорганизации потребителей для общественной защиты своих интересов. Приднестровье стало на этот путь 7 февраля 1995 года, приняв закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей, Закон).

Закон о защите прав потребителей стал сводом правовых норм, определяющих отношения между потребителями и продавцами, изготовителями, импортерами товаров, исполнителями работ и услуг. Гражданин, согласно Закону, является потребителем, не только когда он что-то приобретает или использует, но и когда лишь ощущает потребность в каком-то товаре, результате работы или услуге и выбирает, как эту потребность лучше реализовать. Но при одном условии: если делает он это исключительно для личных или семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Если вы наберете в поисковой строке Яндекса или Гугла слово «закон», то первым среди подсказок поисковика окажется «Закон о защите прав потребителей». Значит, в Интернете он самый востребованный из всех законов.

Правовое обоснование защиты прав потребителей

Закон наделил потребителя следующими правами:

• на безопасность товаров, работ, услуг для его жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
• — на получение необходимой и достоверной информации о предлагаемых ему товарах, работах, услугах и об их изготовителях, продавцах, исполнителях;
• на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества;
• на соблюдение установленных сроков передачи предварительно оплаченных товаров, выполнения работ и оказания услуг;
• на обеспечение возможности использования товара в течение всего установленного изготовителем срока его службы;
• на обмен, а при невозможности обмена — на возврат не подошедшего ему товара надлежащего качества;
• на возврат товара, приобретенного дистанционным способом;
• на отказ от исполнения договора о выполнении работы или оказании услуги без предъявления претензий к исполнителю;
• на возмещение вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу;
• на компенсацию морального вреда;
• на возмещение причиненных ему убытков;
• на просвещение в области защиты прав потребителей;
• на самостоятельную защиту своих прав, в том числе в судах;
• на выбор места подачи судебного иска;
• на освобождение от уплаты государственной пошлины при подаче иска в защиту своих прав;
• на государственную защиту своих прав;
• на объединение на добровольной основе в общественные объединения потребителей.

Право одного лица порождает обязанности других лиц и гарантируется надлежащим исполнением ими этих обязанностей. Чтобы потребитель смог успешно защитить нарушенное право, он должен ясно понимать, на кого и какие обязанности возложены законом в связи с этим его правом. Ниже мы ответим на этот вопрос применительно к каждому из перечисленных прав потребителя.

Право потребителя на безопасность обязывает продавца передать потребителю товар, а исполнителя — выполнить работу или оказать услугу, которые соответствуют обязательным требованиям безопасности, установленным законом или в соответствии с ним (ст. 4 Закона), и обеспечивается их ответственностью за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя (ст. 11).

За вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, Законом установлена имущественная ответственность. Этот вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги в полном объеме. Право требовать его возмещения признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара или результата работы. Если изготовитель или исполнитель не воспользовался своим правом установить такой срок, подлежит возмещению вред, причиненный в течение 10 лет.

Если на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Право потребителя на информацию обязывает изготовителя, исполнителя, продавца предоставлять потребителю необходимую для правильного выбора достоверную информацию о себе, режиме своей работы и реализуемых им товарах, работах, услугах в соответствии с обязательными требованиями к такой информации и способам ее доведения до потребителей, и обеспечивается их ответственностью за ненадлежащую информацию и государственным надзором за соблюдением этих обязательных требований.

Обязательные требования к информации, общие для всех изготовителей, исполнителей и продавцов и их товаров, работ и услуг, установлены Законом, по отдельным видам продукции перечень и способы доведения информации до потребителя, не противоречащие общим требованиям Закона.

Для правовой защиты потребителя как более слабой стороны в отношениях с изготовителем и продавцом товаров, исполнителем работ или услуг важно то, что Закон предписывает при рассмотрении требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, работе или услуге, исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний об их свойствах и характеристиках.

Право потребителя на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества обязывает продавца передать товар, а исполнителя — выполнить работу или оказать услугу, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве — обычно предъявляемым в таких случаях требованиям и обеспечивается имущественной ответственностью продавца и изготовителя за недостатки товара, исполнителя — за недостатки работы или услуги. Эта ответственность включает исполнение в натуре предусмотренного Законом требования потребителя в связи с выявившимися недостатками, добровольную уплату предусмотренной законом или договором неустойки (пени) и полное возмещение причиненных потребителю убытков.

Обнаружив недостатки в товаре, работе или услуге, если они не были оговорены продавцом или исполнителем, потребитель вправе по своему выбору потребовать расторжения договора и возврата ранее уплаченной по нему суммы, замены на такой же товар (безвозмездного изготовления такой же вещи, повторного выполнения работы), соразмерного уменьшения договорной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков потребителем или третьим лицом. Законом установлены сроки предъявления каждого из этих требований, сроки их удовлетворения, порядок расчетов с потребителем и ответственность за просрочку удовлетворения его требований.

Право потребителя на соблюдение установленных сроков передачи предварительно оплаченных товаров, выполнения работ и оказания услуг обязывает его контрагента исполнить свои обязательства в сроки, установленные обязательными для него правилами или договором, и обеспечивается его ответственностью за нарушение этих сроков. Если продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченного товара, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы, уплаты неустойки и возмещения причиненных ему убытков. Если исполнитель нарушил договорные сроки выполнения работы или оказания услуги, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора без возмещения уже произведенных затрат исполнителя, либо поручить выполнение работы, оказание услуги третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных разумных расходов, либо потребовать уменьшения цены.

Право потребителя на возможность использования товара в течение всего установленного изготовителем срока его службы обязывает изготовителя обеспечивать ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей в необходимом объеме и ассортименте в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а если такой срок не установлен — в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. К сожалению, имущественная ответственность за ненадлежащее исполнение изготовителем этой обязанности Законом не установлена, что, однако, не лишает потребителя возможности добиваться восстановления этого права и возмещения вреда, причиненного вследствие его нарушения, в судебном порядке.

Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, обязывает продавца этого товара в течение установленного Законом срока после дня покупки обменять его на аналогичный товар, подходящий потребителю, а если подходящий товар отсутствует у продавца в день его обращения, принять от потребителя купленный товар и вернуть ему уплаченную за него сумму.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы или оказании услуги без предъявления претензий в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по данному договору обязывает исполнителя незамедлительно прекратить выполнение работы или оказание услуги, предупредив потребителя, если такое прекращение незавершенной работы или услуги может снизить ее качество, увеличить сроки или сделать ее завершение невозможным.

Право потребителя на возмещение вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу вследствие нарушения его прав, обязывает продавца или изготовителя товара (одного из них по выбору потребителя), исполнителя работы или услуги возместить вред, причиненный в течение срока годности или срока службы товара, результата работы, в полном объеме независимо от того, состоял ли потерпевший в договорных отношениях с ним, и независимо от наличия своей вины — за исключением случаев воздействия непреодолимой силы и установленной вины потребителя.

Право потребителя на компенсацию морального вреда, т.е. своих физических и нравственных страданий, причиненных вследствие нарушения его законных прав, обязывает причинителя вреда при наличии его вины добровольно компенсировать потребителю причиненный моральный вред. Если причинитель вреда не удовлетворил добровольно соответствующее требование потребителя, решить вопрос о праве потребителя на компенсацию морального вреда и о ее размере по его заявлению обязан суд. При этом решение суда не должно зависеть от решения вопроса о возмещении потребителю имущественного вреда.

Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения его прав, обязывает виновную в нарушении сторону возместить потребителю убытки в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, не освобождая ее при этом от исполнения возложенных на нее обязательств в натуре.

Право потребителя на самостоятельную защиту своих прав, в том числе в судах, установленное Конституцией ПМР, ГК ПМР и настоящим законом, обязывает контрагентов потребителя в установленные Законом сроки рассматривать претензии потребителя и давать на них ответ, а суды — рассматривать его исковые заявления в порядке, установленном Гражданским процессуальным ПМР и Законом.

Права потребителя на выбор места подачи иска и на освобождение от уплаты государственной пошлины обязывают суды принимать к рассмотрению иски потребителей и их общественных объединений не только в порядке общей подсудности по месту нахождения ответчика, но и по выбору потребителя — по месту его жительства или нахождения либо по месту заключения или исполнения договора и при подаче таких исков не взимать с истца судебную пошлину.

В случае хозяйственного спора между двумя предпринимателями, например, о возмещении продавцом вреда, причиненного покупателю ненадлежащим качеством приобретенного товара, потерпевший вправе по закону (если иное не указано специально в договоре поставки) подать иск только по месту регистрации фирмы продавца, даже если это Каменека, а его собственная фирма зарегистрирована в Днестровске.

В связи с этим законодатель не только освободил потребителя от уплаты пошлины, но и разрешил подавать иск там, где он живет или находится, либо по месту заключения или исполнения договора, что существенно облегчает для него доступ к правосудию.

Право потребителя на государственную защиту обязывает органы государственной власти осуществлять государственный надзор за соблюдением продавцами и изготовителями товаров, исполнителями работ и услуг обязательных для них требований, обеспечивать доступ потребителей к правосудию, обеспечивать условия для исполнения органами местного самоуправления и общественными объединениями потребителей установленных законодательством полномочий по защите прав потребителей.

Государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется Службой государственного надзора ПМР и включает проверки соответствия деятельности контрагентов потребителя и предлагаемых ими товаров, работ и услуг обязательным требованиям, установленным нормативными правовыми актами ПМР или в соответствии с ними, пресечение выявленных нарушений, учет и анализ исполнения обязательных требований контрагентами потребителя и вреда, причиненного потребителям в результате их деятельности, ежегодную оценку эффективности всех перечисленных выше надзорных полномочий.

В наиболее проблемных секторах потребительского рынка, таких как финансовые и жилищно-коммунальные услуги, наряду с Государственный надзор осуществляют и другие органы власти (санпединстанция, ПРБ, органы исполнительной власти, полномочный по правам человека).

Составы административных правонарушений и соответствующие им санкции установлены Кодексом ПМР об административных правонарушениях. Это, прежде всего, ст. «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством ПМР требований», «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных законами случаях контрольно-кассовой техники», «Обман потребителей», «Нарушение иных прав потребителей».

Уголовная ответственность установлена в УК ПМР «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности».

«Боевой устав» потребителя

Алгоритм защиты

Что делать, если купленный вами товар оказался неисправным, сданная в химчистку вещь была испорчена или ремонт квартиры неоправданно затянулся?

Первое, что надо сделать, — это написать претензию продавцу, изготовителю или исполнителю в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением им своих обязательств, заявив в ней одно из требований, предусмотренных Законом.

При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено лишь одно и лишь к одному лицу: в отношении товара по вашему выбору — к его продавцу или изготовителю (или также к импортеру, если товар импортный), в отношении работы или услуги — к их исполнителю. Вместо любого из этих лиц вы вправе обратиться к их представителю (уполномоченной им на прием таких претензий организации или индивидуальному предпринимателю).

На практике потребители обычно предъявляют претензию в отношении товара его продавцу. Однако зачастую продавец старается отправить потребителя в сервисный центр, где могут только сделать гарантийный ремонт, даже если потребитель предпочел бы вариант замены или возврата товара.

Помните: выбор требования — за вами! Поэтому, если вы хотите чего-то иного, нежели гарантийный ремонт, готовьте свою претензию заранее и вручайте ее продавцу: только он обязан удовлетворить любое ваше требование, установленное Законом о защите прав потребителей.

Если надо уточнить, какая организация продала вам товар, оказала услугу или выполнила работу, поднимите кассовый или товарный чек: в его реквизитах должны содержаться ее название, ИНН, основной государственный регистрационный номер, организационно-правовая форма.

Претензия

В тексте претензии укажите:

• когда и что вы купили или заказали;
• когда и какие недостатки выявились в этом товаре, результате работы или услуги, или как были нарушены сроки исполнения договорных обязательств перед вами;
• каковы ваши требования в связи с выявившимися недостатками или нарушением сроков исполнения.

Имейте в виду: тот, кто пришел с грамотно составленной претензией, может рассчитывать на более серьезное отношение продавца или исполнителя, понимающего, что и дальше потребитель будет действовать в строгом соответствии со своими правами, установленными законодательством.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один передается адресату, второй остается у вас. Если вы вручаете претензию лично, получите от должностного лица адресата отметку о ее получении. Таким лицом может быть любой работник соответствующей организации (причем не только в том месте, где вы купили или заказали то, из-за чего теперь обращаетесь с претензией, но и в любом месте осуществления ею своей деятельности), готовый удостоверить получение претензии своей подписью с указанием должности и фамилии.

Если по каким-либо причинам сотрудники адресата отказываются принимать претензию либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте первый экземпляр заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). В этом случае на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. Следует учитывать, что очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта вручения претензии.

Храните второй экземпляр претензии с отметкой о ее получении или почтовое уведомление о вручении, пока не разрешится конфликт: они могут потребоваться вам, если придется обращаться в суд, как доказательство нежелания нарушителя ваших прав добровольно удовлетворить ваши требования.

Продавец или исполнитель могут поменять место своей дислокации. В результате там, где вы приобрели товар или заказали услугу, вы обнаружите закрытую дверь или другую вывеску. Не стоит отчаиваться. Сведения о зарегистрированных юридических лицах и индивидуальных предпринимателях вам обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является соответствующий отдел ГСРиН. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки в таком случае окажутся хорошим подспорьем.

Если нарушивший ваши права индивидуальный предприниматель прекратил осуществление предпринимательской деятельности, это не освобождает его от ответственности, так что разыщите его и предъявите претензию. Иная ситуация с юридическими лицами. Если юридическое лицо ликвидировано и у него отсутствует правопреемник, то во многих случаях можно выбрать другого адресата претензии, к которому в соответствии с Законом потребитель вправе предъявить требование — например, изготовителя или импортера, если не удалось предъявить претензию продавцу. Если же оно не ликвидировано, но фактически прекратило свою деятельность, посылайте претензию на его юридический адрес почтой с уведомлением о вручении и следите за его судьбой: в процессе ликвидации, даже путем банкротства, назначенный судом управляющий должен ответить на вашу претензию. Если он ее отклонит, вы вправе обязать его удовлетворить ваши требования по суду, а признанная претензия сулит вам возмещение какой-то части причиненного вреда в процессе ликвидации должника.

Со дня получения адресатом вашей претензии начинается отсчет срока ее рассмотрения, установленного Законом. Этот срок зависит от того, какое именно требование вы предъявили. Нарушитель ваших прав, допустивший просрочку, должен будет выплатить вам неустойку.

Получив претензию, ее адресат должен, прежде всего, убедиться, что в соответствии с Законом он несет ответственность перед вами в связи с данным товаром, работой или услугой. Для этого он проверит документы, свидетельствующие о наличии договорных отношений между вами по поводу этого товара, работы или услуги, которые вы прикладываете к претензии (лучше приложить их копии, но быть готовым предъявить оригиналы).

После этого продавец или исполнитель, получивший претензию, должен непосредственно убедиться в наличии тех недостатков, на которые вы ссылаетесь в своей претензии. Если они не видны непосредственно (например, наружное механическое повреждение), а требуют для своего выявления определенных действий (включения, настройки на определенный режим и т.п.), которые могут быть выполнены при вас, он должен провести такую проверку, а если это невозможно технически — принять у вас вместе с претензией данный товар, результат работы или услуги либо прислать своего представителя для проверки в месте нахождения товара или для перевозки его за свой счет туда, где такая проверка может быть осуществлена, и провести проверку его качества в необходимых для этого условиях. В этом случае он обязан известить вас о времени и месте проведения такой проверки, поскольку Закон дает вам право участвовать в ней. Это нужно, чтобы вы смогли дать необходимые для выявления недостатка пояснения и вместе с адресатом претензии убедиться в его наличии или, наоборот, отсутствии. Последнее иногда случается, например, в связи с вашими неправильными действиями при эксплуатации этого объекта, причиной которых нередко оказывается неполнота или недостоверность предоставленной инструкции по эксплуатации, что тоже является нарушением права потребителя, но уже иного.

После подтверждения указанных вами в претензии недостатков у ее адресата может возникнуть сомнение в их причинах. При всем многообразии причин недостатков их можно разделить на два типа:

1. причины, возникшие до передачи вам данного товара, результата работы или услуги, — производственный брак, порча при хранении или транспортировке (производственные причины);
2. причины, возникшие после этого момента, — неправильная эксплуатация, хранение или транспортировка потребителем либо действие непреодолимой силы (потребительские причины).

Адресат претензии несет ответственность только за недостатки первого типа, поэтому при наличии малейших сомнений он оспорит вашу претензию. Согласно Закону в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан за свой счет и в предусмотренные для удовлетворения соответствующего требования потребителя сроки провести экспертизу, обеспечив потребителю возможность присутствовать при ее проведении лично или через своего представителя (которым может быть, например, эксперт-профессионал). Если результаты экспертизы окажутся в пользу продавца или изготовителя товара, потребитель обязан будет возместить ему расходы по ее проведению, включая расходы на хранение и транспортировку товара. Однако потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Нормы об обязанности исполнителя провести экспертизу причин выявленных недостатков работы или услуги в Законе нет, но согласно ГК ПМР при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком условий договора или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

Что касается товара, то хотя Закон, предоставляя вам право участвовать в проверке его качества и присутствовать при его экспертизе, тем самым обязывает того, кому вы адресуете претензию о выявленных недостатках, обеспечить реализацию вами этого права, советуем, во избежание недоразумений, прямо высказать в тексте претензии такое свое намерение и попросить проинформировать вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) и экспертизы с указанием лиц, которые будут их проводить.

Обратите внимание: продавец не обязан давать вам письменный ответ.

Согласно Закону продавец должен в установленный срок удовлетворить ваше требование или отказать вам. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение вас об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа. Это необходимо учитывать при написании претензии. Если ваше требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара, возмещения вреда, выплаты неустойки или убытков), рекомендуем указать в тексте претензии полные реквизиты вашего банковского счета, куда адресат, в случае согласия с вашими требованиями, сможет перечислить денежные средства. Если требование касается вещи или предмета, укажите наименование и местонахождение вещи.

Если ваша претензия не удовлетворена, еще раз оцените правомерность своих требований, если есть сомнения — посоветуйтесь с юристом общественного объединения потребителей, государственного или муниципального органа по защите прав потребителей. Убедившись в своей правоте, обращайтесь в суд. Вы можете обратиться в суд самостоятельно (при необходимости юристы общественных объединений окажут вам помощь в составлении искового заявления) или попросить обратиться в суд с иском в защиту ваших прав от своего имени местное или региональное объединение потребителей, орган местного самоуправления или территориальное управление Госнадзора.

Чтобы получить консультацию по вопросу защиты прав потребителей обратитесь к нам в разделе «контакты» или воспользуйтесь онлайн-консультантом

с Уважением, Челядник и партнёры

Сообщение Защита прав потребителей в ПМР в 2026 году появились сначала на Челядник и Партнёры консалтинг.

Шаг 1. Уведомляем аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации

Ваши действия:

• Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу Вашей управляющей организации (УК) (это может быть ЖЭК, ТСЖ, Кооператив, Коммерческая управляющая организация). Если телефон аварийно-диспетчерской службы неизвестен, то позвоните по любому известному номеру телефона УК
• Производите аудизапись телефонного разговора
• Попросите сотрудника УК представиться, назвать занимаемую должность
• Сообщите необходимые сведения: Ваши фамилию, имя и отчество, адрес нахождения квартиры, номер квартиры. Опишите обстоятельства с указанием времени начала залива квартиры (времени когда Вам стало об этом известно)
• Уточните регистрационный номер Вашего сообщения

Действия УК:

• Управляющая организация (компания) обязана зафиксировать аварию в журнале регистрации (он обязателен к ведению управляющей организацией), присвоить номер

Шаг 2. Дождаться прибытия аварийно-диспетчерской службы УК

Время ожидания составляет до 2-х часов, в течение именно этого времени УК должна обеспечить прибытие сотрудника (-ков) для устранения и установления причин аварии

До момента прибытия аварийной производите фото и видео фиксацию состояния Вашей квартиры (в момент начала видео съмки сообщите дату, время, место съёмки, кем производится видео съёмка)

Постарайтесь минимизировать ущерб. Отключите любое электро питание квартиры и питание электроприборов. Не старайтесь самостоятельно устранить течь

Шаг 3. Составление актА о заливе квартиры

• После того, как будет устранена аварийная ситуация возникает необходимость с одной стороны, а также обязанность со стороны управляющей компании составить акт о заливе квартиры, который верно поименовывать как акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме
• Акт должен быть составлен не позднее 24 часов с момента когда Вы сообщили об аварийной ситуации (в этот срок не включаются выходные и праздничные дни)
• До момента составления акта не рекомендуем утранять причинённый Вам ущерб, за исключением необходимости сбора воды.
• Акт составляется в произвольной форме комиссионно. В состав комиссии при составлении акта о затоплении квартиры следует включить:

1. Собственника затопленной квартиры либо его представителя;
2. Собственника либо владельца (например, нанимателя) квартиры, из которой произошло затопление (протекание);
3. Представителей организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом. Желательно, чтобы это были председатель данной организации и технический специалист.
4. В акте о затоплении (заливе, протекании) квартиры комиссией должны быть зафиксированы три принципиальных обстоятельства (ниже).

Шаг 4. ЧИТАЕМ И ПОДПИСЫВАЕМ АКТ. Содержание акта

4.1. Факт затопления и повреждения имущества.

В акте необходимо отразить, где именно произошло затопление (протекание), объемы данного затопления и причиненные затоплением повреждения:
размеры (в квадратных метрах) повреждений покраски (побелки) потолка либо подвесного потолка либо иных потолочных покрытий;
размеры (в квадратных метрах) повреждений покрытий стен (обои, покраска и т.д.);
детальный перечень иного поврежденного имущества (мебель, бытовая техника, книги и т.д.) с указанием идентифицирующих признаков данного имущества (например, марка и модель поврежденных телевизора, аудиосистемы и т.д.).
В акте по возможности следует также указать степень повреждения имущества.

4.2. Причина затопления.

В акте необходимо указать, что явилось непосредственной причиной затопления. Например, это может быть:
оставленная без присмотра раковина либо ванна в расположенной выше квартире;
течь в стояке отопления (либо в стояке канализации, либо в стояке горячего или холодного водоснабжения) в расположенной выше квартире;
течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
течь в конкретном сантехническом оборудовании в расположенной выше квартире
и т.д.

4.3. Причинно-следственная связь между выявленной причиной затопления и причиненными повреждениями.

В акте следует четко отразить, что повреждения в квартире, вызванные затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
В случае отказа кого-либо из членов комиссии от подписания акта об этом делается соответствующая запись.
Акт скрепляется печатью организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом.

Шаг 5. Определяем виновную сторону

• За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях (отводах) от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (5. раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
• За всё, что расположено (присоединено) в квартире после указанных отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.) (5. раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
• За систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (п. 6 раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
  Радиатор, стояк отопления и полотенцесушитель являются общим имуществом многоквартирного дома и обязанность по их обслуживанию, содержанию, эксплуатации и ремонту несет организация, управляющая данным многоквартирным домом. Таким образом, собственник квартиры не несет ответственности, например, за течь в радиаторе отопления, несмотря на то, что данный радиатор расположен в его квартире.
  Исключение составляют случаи, когда собственник самостоятельно произвел ремонт либо замену элементов отопительной системы (радиаторов отопления, полотенцесушителей и т.д.). В этой ситуации за самостоятельно отремонтированные либо замененные элементы ответственность несет собственник квартиры.

Например, Т. предъявила требования к З., нанимателю жилого помещения по договору социального найма, о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры. Суд установил, что в квартире ответчика произошла разгерметизация вентиля, расположенного после первого отключающего устройства и не относящегося к общему имуществу многоквартирного дома. Наниматель жилого помещения З. признан ответственным за надлежащее состояние оборудования. Аргументы З. о разрушении вентиля вследствие гидравлического удара не были подтверждены.

Пример 2. В результате разгерметизации системы отопления произошел залив расположенной ниже квартиры . Суду предстояло выяснить, произошел залив квартиры в результате неисправности общего имущества или имущества собственника квартиры. Позиция суда: недостаточно только факта нахождения имущества внутри или за пределами дома, нужно установить, обслуживает ли оборудование более одного помещения. Если да, то оборудование можно отнести к общему имуществу многоквартирного дома.

Таким образом, для определения лица, ответственного за залив квартиры, нужно определить, кто отвечает за оборудование, течь в котором стала причиной затопления (собственник, наниматель квартиры, расположенной выше, управляющая компания).

ШАГ 6. ПОДСЧИТЫВАЕМ УЩЕРБ

Вы вправе рассчитывать на возмещение прямого действительного ущерба, нанесённого Вашему имуществу от залива квартиры с виновной стороны.

В целом определение ущерба необходимо разделить на 2 составляющие:

• стоимость ремонтно-восстановительных работ в квартире (смета, калькуляция)
• стоимость ущерба имуществу (техника, мебель и пр.)

Для расчёта стоимости ремонтно-восстановительных работ (размера ущерба) необходимо обратиться в организацию, имеющую лицензию на выполнение строительных работ (желательно с расширенной аккредитацией на выполнение в т.ч. работ по системам отопления, работ по электричеству и пр.). В дальнейшем суд может назначить и дополнительную судебную экспертизу при рассмотрении дела.

Расчет стоимости ущерба проводится в 3 этапа:

1. определение рыночной стоимости ремонтно-восстановительных работ (Ср),
2. определение износа (И) как суммы физического, функционального и внешнего износов.
3. определение суммы восстановительного ремонта с учетом износа материалов.

Для расчёта ущерба имуществу в квартире всё намного сложнее.

Есть несколько вариантов:

• Если имеются товарные чеки, либо если имеется возможность получения сведений о текущих ценах на данный товар (новый), то размер ущерба возможно определить заказав рыночную текущую оценку Вашего повреждённого имущества, отняв от неё покупную стоимость, либо текщую стоимость на новый товар
• Проведение комплексной товароведческой и технической экспертизы в судебном или досудебном порядке

Учтите, что случаях судебного разбирательства, потерпевшим самостоятельно без квалифицированной юридической помощи крайне редко удаётся отстоять свои права, а виновники, рассчитывая только на себя, зачастую также оказываются в сложных ситуациях.

Мы готовы взять на себя трудности разрешения возникших споров.

Сообщение Затопление квартиры. Консультация юриста появились сначала на Челядник и Партнёры консалтинг.

Из публичных отчётов банков следует, что с каждым кварталом растёт рост закредитованности населения. К примеру, из публичной отчётности ЗАО «Приднестровский Сбербанк» и из соотношения между погашенными кредитами и вновь выданными следует, что вновь выданные кредиты на ~15% больше погашенных в отчётном периоде.

С ростом долгов населения сокращается доля платёжеспособных граждан. Как следствие возникает падение спроса на товары и продукты. Это приводит к сокращению объёмов производства и росту безработицы.

Стоит отметить, что одним из самых популярных кредитов, становится кредит на погашение действующих кредитов (рефинансирование) (мы подробнее писали об этом в предыдущей статье — https://cipcons.com/kak-ne-popast-v-dolgovuju-kreditnuju-jamu-poluchenie-rassrochki-oplaty-kredita/).

Ниже представлен инфо-график о том, на какие цели чаще всего берут кредиты. Статистика составлена на основании опрошенных 500 респондентов.

В данной статье мы предлагаем читателям ознакомиться с природой потребительского кредитования, расскажем об условиях потребительского кредитования, а также дадим практические рекомендации, связанные с кредитованием.

КАКОВЫ ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА (ЗАЙМА)?

Договор потребительского кредита (займа) состоит из общих и индивидуальных условий. Общие условия устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения, а индивидуальные условия согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально. Если общие условия противоречат индивидуальным, применяются последние. Индивидуальные условия отражаются в виде таблицы установленной формы, начиная с первой страницы договора, и включают в себя, в частности, следующие условия:

• Сумма кредита (займа) — это объем денежных средств, предоставляемых заемщику. Лимит кредитования — это максимальная сумма денежных средств, которая может быть предоставлена заемщику, или максимальный размер его единовременной задолженности перед кредитором в рамках договора, по условиям которого допускается частичное использование потребительского кредита (займа)

• Срок действия договора и срок возврата кредита (займа)

Сумму кредита (займа) заемщик может вернуть досрочно полностью или частично, уведомив об этом кредитора не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата, если договором не установлен более короткий срок для уведомления.

Без предварительного уведомления кредитора заемщик вправе в течение 14 календарных дней с даты получения кредита (займа) досрочно его вернуть с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Если предоставлен целевой кредит (заем), заемщик вправе в течение 30 календарных дней с даты его получения досрочно вернуть всю сумму кредита (займа) или ее часть с уплатой процентов за фактический срок кредитования также без предварительного уведомления кредитора

• Валюта кредита (займа)

Потребительские кредиты (займы) могут выдаваться в рублях ПМР или иностранной валюте. Вместе с тем микрофинансовые организации (не имеющие лицензии на банковскую деятельность) не вправе выдавать потребительские займы в иностранной валюте.

• Процентная ставка за пользование кредитом (займом)

В кредитном договоре может быть указана как фиксированная, так и переменная процентная ставка. Во втором случае должен быть указан порядок ее определения, а также значение такой ставки на дату предоставления заемщику индивидуальных условий

• Количество, размер и периодичность (сроки) платежей

С заемщиком должны быть согласованы количество, размер и периодичность (сроки) или порядок определения платежей, а также порядок их изменения при частичном досрочном возврате кредита (займа)

• Порядок возврата кредита (займа) и способы его погашения

Погашение (возврат) кредита (займа), как правило, производится путем списания кредитором денежных средств со счета заемщика на основании заранее данного акцепта. В договоре должен быть предусмотрен бесплатный способ возврата кредита (займа) в населенном пункте по месту его получения или по месту нахождения заемщика

• Полная стоимость кредита (займа)

Полная стоимость кредита (займа) (в том числе ипотечного) определяется как в процентах годовых, так и в денежном выражении и должна быть размещена в квадратных рамках в правом верхнем углу первой страницы договора. При этом полная стоимость в денежном выражении размещается справа от полной стоимости, определяемой в процентах годовых

В расчет такой стоимости включаются платежи:

— по погашению основной суммы долга и по уплате процентов;

— плата за выпуск и обслуживание электронного средства платежа;

— платежи в пользу третьих лиц, если это предусмотрено условиями договора;

— платежи в пользу кредитора, если выдача кредита (займа) поставлена в зависимость от совершения таких платежей (например, банковские комиссии).

• Ответственность заемщика

Договором могут быть установлены ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение его условий, размер неустойки (штрафа, пени) или порядок их определения.

Если заемщик не возвращает в срок сумму кредита (займа), на нее помимо процентов за пользование кредитом (займом) начисляются проценты за неисполнение денежного обязательства либо, если это предусмотрено договором, соответствующая неустойка (пени, штраф).

Кроме того, если заемщик нарушает сроки возврата кредита (займа) или уплаты процентов, кредитор может потребовать досрочно вернуть всю оставшуюся сумму кредита (займа) вместе с причитающимися процентами.

• Запрет уступки кредитором прав (требований) третьим лицам

Договор может содержать условие о возможности запрета уступки кредитором прав (требований) по договору третьим лицам

• Цели использования кредита (займа)

В договор может быть включено условие об использовании заемщиком кредита (займа) на определенные цели. При этом в случае нарушения заемщиком целевого использования кредита (займа) кредитор вправе отказаться от дальнейшего кредитования заемщика по договору и (или) потребовать полного досрочного возврата кредита (займа)

• Указание о необходимости заключения заемщиком иных договоров

Договор может включать указание о необходимости заключения заемщиком иных договоров, требуемых для заключения или исполнения договора потребительского кредита (займа), например, договора страхования

• Обеспечение по договору

Кредит (заем) может быть обеспечен залогом или поручительством, в таком случае в договоре должно содержаться указание о необходимости предоставления обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа) и требования к такому обеспечению

КАК ДОСРОЧНО ПОГАСИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ

В случае досрочного возврата всей суммы кредита или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору до дня фактического возврата соответствующей суммы включительно. Как правило, досрочное погашение производится на дату осуществления очередного платежа в соответствии с графиком платежей по договору

Для осуществления досрочного погашения кредита рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Уведомьте банк о предстоящем досрочном погашении

Досрочное погашение невозможно при наличии просроченной задолженности по кредиту. Предварительно ее придется полностью погасить.

Затем в срок, установленный в кредитном договоре, обратитесь в банк для подачи заявления о досрочном погашении кредита. Как правило, такое заявление составляется по установленной банком форме. Попросите выдать вам копию заявления.

Обратите внимание!

Если вы не подадите в банк заявление на досрочное погашение кредита и при этом внесете денежные средства на свой ссудный счет, досрочное погашение осуществлено не будет. Деньги будут списываться платежами согласно графику.

При подаче заявления на досрочное погашение получите у работника банка информацию о точной сумме, которую вам необходимо будет внести на свой счет для осуществления досрочного погашения. Такую информацию вам обязаны предоставить в срок не более пяти календарных дней. В случае если условиями договора предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика, банк предоставит также информацию об остатке на нем денежных средств.

В случае осуществления частичного досрочного погашения получите у банка новый график платежей и уведомление о новом значении полной стоимости кредита. При частичном досрочном погашении сократится срок кредитования без изменения суммы ежемесячного платежа либо сократится сумма ежемесячного платежа без изменения срока кредитования.

Шаг 2. Внесите необходимую сумму на банковский счет

Не позднее чем накануне даты досрочного погашения кредита (если иная дата не установлена договором) внесите на свой ссудный счет необходимую сумму. При этом если вы внесете на счет сумму даже незначительно меньшую, чем требуется для досрочного погашения, то досрочное погашение осуществлено не будет.

После внесения денежных средств в счет погашения кредита рекомендуем получить в банке справку о полном исполнении вами обязательств по кредитному договору.

СЛУЧАИ ИЗ ЖИЗНИ

• Истец, срок исковой давности по кредиту истек!

Итак, банк подал исковое заявление к моей доверительнице о взыскании задолженности по договору кредитования. Истец просил взыскать с ответчика в его пользу задолженность по кредитному договору в размере 237 603,29 руб., а также госпошлину. Обратился истец сначала за судебным приказом, а потом уж и с полноценным исковым заявлением в 2019 году, а вот последний платеж моей доверительницей был произведен в 2014 году, то есть 5 лет назад.

Полезный образец

Привожу вам текст наших возражений, которые судом были услышаны, применены, и, как следствие, банк получил отказ в удовлетворении своих исковых требований.

Если и вы находитесь в аналогичной ситуации – копируйте текст, вносите свои коррективы – и будет Вам, как говорится, счастье:

«Согласно пункта 1 статьи 848 Гражданского кодекса ПМР по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами (п. 2 ст. 840 Гражданского кодекса ПМР).

К отношениям по кредитному договору применяются правила настоящего Кодекса о договоре займа, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора (п. 2 ст. 848 ГК ПМР).

Согласно доводам Истца, изложенным в исковом заявлении, последний платеж по кредитному договору был внесен мной за период 22.02.2014–21.03.2014 года, то есть с момента последнего выполнения кредитных обязательств прошло более 5 лет.

Статьей 212 Гражданского кодекса ПМР устанавливается общий срок исковой давности в три года.

Пунктом 2 статьи 215 Гражданского кодекса ПМР предусмотрено, что исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

Согласно положениям статьи 216 Гражданского кодекса ПМР течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.

Согласно ст. 223 ГК ПМР с истечением срока исковой давности по главному требованию считается истекшим срок исковой давности и по дополнительным требованиям (проценты, неустойка, залог, поручительство и т. п.).

При исчислении сроков исковой давности по требованиям о взыскании просроченной задолженности по кредитному обязательству, предусматривающему исполнение в виде периодических платежей, суды применяют общий срок исковой давности, который подлежит исчислению отдельно по каждому платежу со дня, когда кредитор узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

На момент подачи искового заявления Ответчиком с момента последнего платежа прошло более 5 лет (дата последнего платежа по кредитному договору 21 марта 2014 года), таким образом, срок исковой давности для обращения в суд с целью взыскания задолженности истек, заявлений о восстановлении пропущенного срока не предоставлялось, доказательств уважительности пропуска срока исковой давности так же не предоставлено. Мной, как Ответчиком, заявляется требование о применении срока исковой давности и, как следствие, вынесения отказа в удовлетворении требований истца».

Итак, как наглядно видно из данного примера, срок исковой давности у нас судами учитывается и зачастую является хорошим шансом избежать долговой кабалы.

• Взял в банке автокредит под 17% годовых. Сейчас процентная ставка опустилась до 11%. Можно ли на этом основании изменить конечную сумму выплат банку? И какую сумму я буду должен внести при досрочном погашении кредита (это право заложено в договоре)?

Уменьшить по своей воле процент по кредиту вы не вправе, даже если на рынке кредитов он снизился. Но зато и у банка теперь нет права в одностороннем порядке поднять этот процент. Что касается досрочного погашения кредита, то даже если бы оно не было предусмотрено договором, такое право у вас есть по закону.

Мой 19-летний сын взял потребительский кредит в банке. Пять месяцев выплачивал взносы, а потом его призвали в армию. Сейчас сотрудники банка требуют с нас, родителей, погашения кредита. Мы предъявили справку из военкомата и заявление на отсрочку выплат, но банк настаивает на погашении кредита. Можем ли мы добиться отсрочки?

Банк-кредитор вправе что-то требовать от вас, родителей заемщика, только если вы взяли на себя роль поручителей по кредиту. Но это вряд ли — потребительские кредиты банки, как правило, дают без всякого поручительства или иного обеспечения. Так что случай вашего сына относится к предпринимательскому риску банка, неизбежному в бизнесе. Этого риска банк мог бы избежать, если бы учел, что 19-летний парень легко может оказаться в армии. Банк вправе потребовать возврата долга через суд, но ответчиком будет ваш сын, и суд, надо полагать, учтет его нынешний статус и материальное положение и иск не удовлетворит. Потому-то банк и давит на вас, родителей, но в любом случае незаконно, ведь вы не состоите в гражданско-правовых отношениях с ним.

В данной ситуации вы можете обратиться с жалобой на вмешательство в вашу частную жизнь, а также на вымогательство у вас денег в милицию и госнадзор.

• Купила в кредит стиральную машину, но она вскоре вышла из строя. Сервисный центр определил, что она ненадлежащего качества. Должен ли продавец вернуть деньги за стиральную машину и кому? А как быть с процентами по кредиту?

В такой ситуации продавец, готовый удовлетворить ваше требование о возврате некачественного товара, проданного в кредит, если ваши отношения с ним и с банком были оформлены трехсторонним договором, обязан возвратить вам часть уплаченной за этот товар суммы в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возместить плату за предоставление этого кредита (т.е. выплаченные вами проценты и иные платежи, например за комиссию, если банк их с вас взимал). Остальную часть цены некачественного товара, по которой он был приобретен, продавец должен возвратить банку, выдавшему вам кредит, тем самым погасив ваши обязательства перед ним. Но если банк подтвердит, что кредит вами погашен или что он не возражает против возврата денег вам, то продавец обязан передать вам полную стоимость товара и возместить средства, уже уплаченные вами за предоставление кредита. А вы после этого либо приобретете на эти деньги другой товар, либо досрочно рассчитаетесь с банком по своим обязательствам.

• У частного лица купил подержанный автомобиль по договору купли-продажи. Частное лицо действовало на основании доверенности. Позже оказалось, что автомобиль приобретен первым собственником в кредит. Кредит он не покрыл, и теперь банк отбирает машину. Но в чем я виноват? А если не я, то кто?

Таких случаев, как ни странно, немало. Странно — потому что никто не купит автомобиль без ПТС, а ПТС при покупке в кредит под залог автомобиля обычно хранится в банке-кредиторе. Вопрос, как он попал в руки лица, продавшего вам машину, заслуживает уголовного расследования, для чего следует подать заявление в милицию. Ну, а в рамках гражданских правоотношений советуем прежде всего проверить, с кем вы заключали договор купли-продажи: с продавцом или с посредником, действовавшим по поручению продавца. Резюмируя, рекомендуем обратиться в суд с иском к двум лицам: продавцу автомобиля и лицу по доверенности с требованием о расторжении договора как ничтожного (совершенного с нарушением действующего законодательства) и восстановлении положения, имевшего место до покупки вами этого автомобиля (возврата денег за авто).

С Уважением, Челядник и Партнёры консалтинг

Сообщение Потребительское кредитование в банках ПМР. Путеводитель заёмщика. появились сначала на Челядник и Партнёры консалтинг.

Чаще всего гибнут бутылки с алкоголем. Либо люди, которые их покупают, могут быть уже под воздействием оного, иногда могут дети зацепить, пробегая мимо, да и просто руки нагружены уже купленным, алкоголь обычно все покупают на пути к кассе – ррраз, и улетела бутылка на кафельный пол. Звон, разлетаются осколки и содержимое, покупатель пугается. А если ребенок уронил, так еще и за ребенка страх, не порезался ли.

И вот к такому морально подавленному покупателю подходит продавец, обычно с охранником, и вежливо (иногда не очень) просит оплатить испорченный товар.

Кто прав?

Правомерно ли это? Вопрос не так прост на самом деле. Смотрим Гражданский Кодекс ПМР. На стороне покупателя ст. 476 ГК ПМР, а именно, что риск случайной гибели товара переходит к покупателю в момент покупки, то есть оплаты товара на кассе.

Пока товар не оплачен, согласно ст. 227 ГК ПМР, риск его случайной гибели лежит на собственнике, то есть на магазине.

С другой стороны, магазин будет апеллировать к ст. 1099 ГК ПМР и будет настаивать на том, что товар был испорчен умышленно.

Возникает вопрос, как доказать умысел, если ты случайно что-то уронил? А никак. Неосторожность — это непроявление должной осмотрительности, даже если специально сделать не хотел, но случайно сделал — придется оплачивать.

Когда же прав покупатель?

Выходит, что покупатель прав, когда он был осторожен, аккуратен, вел себя адекватно, но при этом все равно что-то разбил, по не зависящим от него причинам. Например:

• узкие проходы между товарными прилавками;
• мокрый пол;
• товар стоял неустойчиво;
• проходы чем-то загромождены, завалены.

Для объектов розничной торговли, к примеру, на территории ПМР предъявляются специальные нормы и правила по ширине проёмов (стеллажей), которые содержатся в СНиП 2.08.02-89 ОБЩЕСТВЕННЫЕ ЗДАНИЯ И СООРУЖЕНИЯ.

Ширина которых должна составлять:

1,4  м — при торговой площади  до 100 м²

1,6 м —   при торговой площади  от 100  до  150  м²

2,0  м —   при торговой площади от 150 до  400   м²

2,5 м—   при торговой площади  свыше 400  м²

Практика:

Вопрос: В случае если ребенок посетителя магазина разбил или сломал что-либо на территории магазина, несут ли его родители ответственность за причиненный вред? Несет ли покупатель ответственность за причиненный вред, если он разбил или сломал что-либо в магазине? Несет ли магазин ответственность, если на его территории причинен вред покупателю или его несовершеннолетнему ребенку?

Ответ: В случае если вред причинен ребенком посетителя магазина в возрасте до 14 лет, ответственность несут его родители, если не докажут, что вред возник не по их вине. Ребенок в возрасте от 14 до 18 лет несет ответственность самостоятельно (в случае отсутствия у него доходов или имущества причиненный вред возмещают родители, если не докажут, что вред возник не по их вине). Совершеннолетние покупатели несут ответственность за причиненный в магазине вред при условии наличия в их действиях вины. Равным образом магазин ответственен за обеспечение безопасных условий для жизни и здоровья покупателей при организации торговли.

Ситуация. Посетителю причинен вред на территории магазина.

В данном случае посетитель может обратиться в суд с требованием о возмещении магазином ущерба, причиненного его здоровью.

Магазин может быть привлечен к ответственности за причиненный ущерб при наличии вины либо освобожден от ответственности в случае, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Кроме того, в случае удовлетворения требования покупателя о возмещении вреда дополнительно может быть также взыскана денежная компенсация морального вреда, ввиду того что в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может наложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ГОСТ Р 51304-2002 «Услуги торговли. Общие требования», утвержденного и введенного в действие Приказом Министерства юстиции ПМР № 101 от 19.03.2002 (САЗ 02-13) с изменениями Приказом МЮ  ПМР № 351 от 23.08.2002  (САЗ 02-37), при организации торговли должны обеспечиваться безопасные условия для жизни и здоровья покупателей.

Сообщение Разбил бутылку в магазине – нужно ли за это платить? Правила к обустройству помещений на объектах розничной торговли в Приднестровье. появились сначала на Челядник и Партнёры консалтинг.

Как правильно закрепить отношения со строителями? Пошаговая инструкция.

Заключите с подрядчиком договор бытового подряда (ст. 759 Гражданского Кодекса ПМР).

В договоре строительного бытового подряда должны быть обязательно указаны

Стороны договора. С одной стороны это Вы, как заказчик, с другой это подрядчик. На стороне подрядчик может выступать специализированная организация (юридическое лицо), обладающее лицензией на производство строительных (а в ряде случаев и проектировочных работ) (в соответствии с Законом ПМР «О лицензировании отдельных видов деятельности), либо индивидуальный предприниматель, т.к. физическое лицо осуществляющее деятельность на основании соответствующего патента (по виду деятельности «ремонт жилых помещений»).

Объект (недвижимое имущество) строительства или ремонта (реконструкции, восстановления)*;
* нежилое помещение не может являться объектом бытового подряда.

Техническая документация в которую как правило включается:
1) копия технического паспорта на квартиру (дом, дачу и пр.);
2) дефектовочный акт, который составляет подрядчик. Данный акт необходим для того, чтобы определить степень износа конструкций жилого помещения, выявить какие именно работы требуются для его ремонта (восстановления). По своей сути данный акт фиксирует состояние помещения в момент заключения договора. К нему могут быть приложены фотографии объекта;
3) сроки выполнения работ. Стороны должны определить в какие сроки будет начинаться производство работ и срок их завершения. В договоре может быть указано на то, что работы будут сданы поэтапно.
4) сметная документация, разработанная подрядчиком, определяющая какие именно работы согласовывают заказчик и подрядчик. Т.к. работы могут производиться как из материалов заказчика, так и из материалов, предоставленных подрядчиком, в смете всегда необходимо указывать перечень таких материалов, их характеристики, изготовителя, точную или примерную рыночную стоимость.
цена договора, которая как правило соответствует смете. Статья 31 Закона ПМР «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель не вправе требовать оплаты работ и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, если потребитель не дал согласия на их производство или не поручил исполнителю выполнение таких работ.

Порядок оплаты работ. По общему правилу работа должна быть оплачена Заказчиком не ранее её фактического принятия при отсутствии претензий. Заказчик и Подрядчик могут согласовать в договоре поэтапную оплату работ, либо авансирование работ.

Общие обязанности подрядчика при исполнении договора.

К числу обязанностей подрядчика относятся следующие.

• обязанность осуществлять строительство и связанные с ним работы в соответствии с технической документацией и сметой.
  при отсутствии иных указаний в договоре строительного подряда предполагается, что подрядчик обязан выполнить все работы, указанные в технической документации и в смете.
• подрядчик, если иное не предусмотрено договором строительного подряда, гарантирует достижение объектом строительства указанных в технической документации показателей и возможность эксплуатации объекта в соответствии с договором строительного подряда на протяжении гарантийного срока.
• обязанность сообщить заказчику об обнаруженных в ходе строительства не учтенных в технической документации работах и в связи с этим о необходимости проведения дополнительных работ и увеличении сметной стоимости строительства.
  Дополнительные работы — работы, не учтенные в технической документации, необходимость выполнения которых выявлена после заключения договора и неосуществление которых приводит к невозможности достижения обусловленного договором результата работ.
• обязанность исполнять полученные в ходе строительства указания заказчика, если такие указания не противоречат условиям договора строительного подряда и не представляют собой вмешательство в оперативно-хозяйственную деятельность подрядчика.
• обязанность уведомить заказчика о готовности к сдаче результата выполненных по договору строительного подряда работ.
  Неисполнение данной обязанности лишает подрядчика права требовать оплаты работ, поскольку основанием для возникновения обязательства заказчика по оплате выполненных работ является сдача результата работ заказчику. Установив, что подрядчик не известил заказчика о завершении работ по договору и не вызвал его для участия в приемке результата работ, суд пришел к выводу, что подрядчик не мог ссылаться на отказ заказчика от исполнения договорного обязательства по приемке работ и требовать их оплаты на основании одностороннего акта сдачи результата работ, так как фактически объект в установленном порядке заказчику не передавался
• договором может быть предусмотрена обязанность обеспечить эксплуатацию объекта после его принятия заказчиком в течение указанного в договоре срока
• договором может быть предусмотрена обязанность подрядчика устранять по требованию заказчика и за его счет недостатки, за которые подрядчик не несет ответственности

Ответственность подрядчика за качество результата работ наступает в случае:

1. допущены отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах;
2. недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе таких, как производственная мощность предприятия;
3. снижение или потеря прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части при реконструкции (обновлении, перестройке, реставрации и т.п.).

Дополнительная ответственность подрядчика в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей.

Как и в любом договоре с участием потребителя, на предпринимателя возлагаются дополнительные обязанности, призванные обеспечить повышенную защиту прав потребителя. К их числу относится прежде всего так называемая информационная обязанность: подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. Объем информации, подлежащей предоставлению до заключения договора, определен Законом о защите прав потребителей в ПМР.

Подробнее со своими правами как потребителя Вы можете ознакомиться в нашей статье на данную тему, которая в полной мере применима и к рассматриваемым отношениями по бытовому подряду.

Кроме того, за нарушение сроков выполнения работы установлена законная неустойка за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена — общей цены заказа. Неустойка носит штрафной характер, т.е. убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки.

В случае непредоставления подрядчиком информации до заключения договора заказчик вправе:

• потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора;
• потребовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик.

Подрядчик несет ответственность и за те недостатки работы, которые возникли после ее передачи заказчику вследствие отсутствия у него такой информации.

В случае выполнения работ ненадлежащего качества заказчик вправе по своему выбору:

1. Осуществить одно из правомочий, предусмотренных в ст. 752 ГК ПМР;
2. Потребовать безвозмездного повторного выполнения работы;
3. Потребовать возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Гарантированный срок на результат работ по договору строительного бытового подряда составляет 5 лет. На скрытые работы в течение 10 лет.
Заказчик вправе в течение этого же срока потребовать по своему выбору:

1. возврата части цены, уплаченной за работу;
2. возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц;
3. отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В случае нарушения сроков выполнения работ заказчик вправе:

1.  назначить подрядчику новый срок;
2. поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от подрядчика возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Заказчик вправе отказаться от приемки результата работ при наличии двух условий в совокупности:

1.  наличие недостатков результата работ, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели;
2. эти недостатки не могут быть устранены ни подрядчиком, ни заказчиком, ни третьим лицом (к которому, например, обратился заказчик для их устранения).

В случае, если у Вас возникли дополнительные вопросы, задайте их в комментариях либо свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.

В рамках предмета данной статьи мы можем оказать Вам следующие услуги:
— сопровождение договорных отношений по строительству (ремонту, реконструкции) Вашей недвижимости, включая:
1) подготовку и согласование условий договора;
2) контроль подрядчика в течение всего срока производства работ;
3) принятие окончательных работ со стороны подрядчика.
— медиация и разрешение спора в досудебном порядке;
— представление интересов потребителей (заказчиков) в судах общей юрисдикции на территории Приднестровской Молдавской Республики в целях взыскания любого рода материального и морального ущерба при не выполнении обязательств со стороны подрядчика.

С Уважением, Челядник и партнёры консалтинг

Сообщение Как защитить себя от недобросовестных строителей. Всё, что нужно знать о бытовом подряде на строительные работы. появились сначала на Челядник и Партнёры консалтинг.