Шаг 1. Уведомляем аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации

Ваши действия:

• Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу Вашей управляющей организации (УК) (это может быть ЖЭК, ТСЖ, Кооператив, Коммерческая управляющая организация). Если телефон аварийно-диспетчерской службы неизвестен, то позвоните по любому известному номеру телефона УК
• Производите аудизапись телефонного разговора
• Попросите сотрудника УК представиться, назвать занимаемую должность
• Сообщите необходимые сведения: Ваши фамилию, имя и отчество, адрес нахождения квартиры, номер квартиры. Опишите обстоятельства с указанием времени начала залива квартиры (времени когда Вам стало об этом известно)
• Уточните регистрационный номер Вашего сообщения

Действия УК:

• Управляющая организация (компания) обязана зафиксировать аварию в журнале регистрации (он обязателен к ведению управляющей организацией), присвоить номер

Шаг 2. Дождаться прибытия аварийно-диспетчерской службы УК

Время ожидания составляет до 2-х часов, в течение именно этого времени УК должна обеспечить прибытие сотрудника (-ков) для устранения и установления причин аварии

До момента прибытия аварийной производите фото и видео фиксацию состояния Вашей квартиры (в момент начала видео съмки сообщите дату, время, место съёмки, кем производится видео съёмка)

Постарайтесь минимизировать ущерб. Отключите любое электро питание квартиры и питание электроприборов. Не старайтесь самостоятельно устранить течь

Шаг 3. Составление актА о заливе квартиры

• После того, как будет устранена аварийная ситуация возникает необходимость с одной стороны, а также обязанность со стороны управляющей компании составить акт о заливе квартиры, который верно поименовывать как акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме
• Акт должен быть составлен не позднее 24 часов с момента когда Вы сообщили об аварийной ситуации (в этот срок не включаются выходные и праздничные дни)
• До момента составления акта не рекомендуем утранять причинённый Вам ущерб, за исключением необходимости сбора воды.
• Акт составляется в произвольной форме комиссионно. В состав комиссии при составлении акта о затоплении квартиры следует включить:

1. Собственника затопленной квартиры либо его представителя;
2. Собственника либо владельца (например, нанимателя) квартиры, из которой произошло затопление (протекание);
3. Представителей организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом. Желательно, чтобы это были председатель данной организации и технический специалист.
4. В акте о затоплении (заливе, протекании) квартиры комиссией должны быть зафиксированы три принципиальных обстоятельства (ниже).

Шаг 4. ЧИТАЕМ И ПОДПИСЫВАЕМ АКТ. Содержание акта

4.1. Факт затопления и повреждения имущества.

В акте необходимо отразить, где именно произошло затопление (протекание), объемы данного затопления и причиненные затоплением повреждения:
размеры (в квадратных метрах) повреждений покраски (побелки) потолка либо подвесного потолка либо иных потолочных покрытий;
размеры (в квадратных метрах) повреждений покрытий стен (обои, покраска и т.д.);
детальный перечень иного поврежденного имущества (мебель, бытовая техника, книги и т.д.) с указанием идентифицирующих признаков данного имущества (например, марка и модель поврежденных телевизора, аудиосистемы и т.д.).
В акте по возможности следует также указать степень повреждения имущества.

4.2. Причина затопления.

В акте необходимо указать, что явилось непосредственной причиной затопления. Например, это может быть:
оставленная без присмотра раковина либо ванна в расположенной выше квартире;
течь в стояке отопления (либо в стояке канализации, либо в стояке горячего или холодного водоснабжения) в расположенной выше квартире;
течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
течь в конкретном сантехническом оборудовании в расположенной выше квартире
и т.д.

4.3. Причинно-следственная связь между выявленной причиной затопления и причиненными повреждениями.

В акте следует четко отразить, что повреждения в квартире, вызванные затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
В случае отказа кого-либо из членов комиссии от подписания акта об этом делается соответствующая запись.
Акт скрепляется печатью организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом.

Шаг 5. Определяем виновную сторону

• За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях (отводах) от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (5. раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
• За всё, что расположено (присоединено) в квартире после указанных отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.) (5. раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
• За систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (п. 6 раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
  Радиатор, стояк отопления и полотенцесушитель являются общим имуществом многоквартирного дома и обязанность по их обслуживанию, содержанию, эксплуатации и ремонту несет организация, управляющая данным многоквартирным домом. Таким образом, собственник квартиры не несет ответственности, например, за течь в радиаторе отопления, несмотря на то, что данный радиатор расположен в его квартире.
  Исключение составляют случаи, когда собственник самостоятельно произвел ремонт либо замену элементов отопительной системы (радиаторов отопления, полотенцесушителей и т.д.). В этой ситуации за самостоятельно отремонтированные либо замененные элементы ответственность несет собственник квартиры.

Например, Т. предъявила требования к З., нанимателю жилого помещения по договору социального найма, о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры. Суд установил, что в квартире ответчика произошла разгерметизация вентиля, расположенного после первого отключающего устройства и не относящегося к общему имуществу многоквартирного дома. Наниматель жилого помещения З. признан ответственным за надлежащее состояние оборудования. Аргументы З. о разрушении вентиля вследствие гидравлического удара не были подтверждены.

Пример 2. В результате разгерметизации системы отопления произошел залив расположенной ниже квартиры . Суду предстояло выяснить, произошел залив квартиры в результате неисправности общего имущества или имущества собственника квартиры. Позиция суда: недостаточно только факта нахождения имущества внутри или за пределами дома, нужно установить, обслуживает ли оборудование более одного помещения. Если да, то оборудование можно отнести к общему имуществу многоквартирного дома.

Таким образом, для определения лица, ответственного за залив квартиры, нужно определить, кто отвечает за оборудование, течь в котором стала причиной затопления (собственник, наниматель квартиры, расположенной выше, управляющая компания).

ШАГ 6. ПОДСЧИТЫВАЕМ УЩЕРБ

Вы вправе рассчитывать на возмещение прямого действительного ущерба, нанесённого Вашему имуществу от залива квартиры с виновной стороны.

В целом определение ущерба необходимо разделить на 2 составляющие:

• стоимость ремонтно-восстановительных работ в квартире (смета, калькуляция)
• стоимость ущерба имуществу (техника, мебель и пр.)

Для расчёта стоимости ремонтно-восстановительных работ (размера ущерба) необходимо обратиться в организацию, имеющую лицензию на выполнение строительных работ (желательно с расширенной аккредитацией на выполнение в т.ч. работ по системам отопления, работ по электричеству и пр.). В дальнейшем суд может назначить и дополнительную судебную экспертизу при рассмотрении дела.

Расчет стоимости ущерба проводится в 3 этапа:

1. определение рыночной стоимости ремонтно-восстановительных работ (Ср),
2. определение износа (И) как суммы физического, функционального и внешнего износов.
3. определение суммы восстановительного ремонта с учетом износа материалов.

Для расчёта ущерба имуществу в квартире всё намного сложнее.

Есть несколько вариантов:

• Если имеются товарные чеки, либо если имеется возможность получения сведений о текущих ценах на данный товар (новый), то размер ущерба возможно определить заказав рыночную текущую оценку Вашего повреждённого имущества, отняв от неё покупную стоимость, либо текщую стоимость на новый товар
• Проведение комплексной товароведческой и технической экспертизы в судебном или досудебном порядке

Учтите, что случаях судебного разбирательства, потерпевшим самостоятельно без квалифицированной юридической помощи крайне редко удаётся отстоять свои права, а виновники, рассчитывая только на себя, зачастую также оказываются в сложных ситуациях.

Мы готовы взять на себя трудности разрешения возникших споров.

Сообщение Затопление квартиры. Консультация юриста появились сначала на Челядник и Партнёры консалтинг.